FAQ / HelpDesk

Was sind die Vorteile eurer Marke?

• Fahrzeugteile und Zubehör
• 12 Monate Markengarantie
• Attraktive Preise

Wo kann ich eure Produkte kaufen? Ist ein Direktversand möglich?

Unsere Produkte werden über autorisierte Vertriebspartner (Handel) vertrieben und sind in vielen Online-Shops und auf wichtigen Online-Marktplätzen zu finden. Bitte erkundige dich bei deinem Händler vor Ort nach seinen Bestellmöglichkeiten. In Europa können alle Produkte direkt an lokale Einzelhändler, Werkstätten oder Versandunternehmen geliefert werden, um die Ausfallzeiten der Fahrzeuge zu reduzieren. Die Abrechnung erfolgt über den lokalen Einzelhändler.

Werden Produkte der Marke SIEGEL Automotive auch direkt an Werkstätten und Speditionen verkauft?

Die Produkte der Marke SIEGEL Automotive werden über den Handel vertrieben. In Absprache mit deinem Vertriebspartner in Europa können Bestellungen von Diesel Technic beispielsweise direkt an deine Werkstatt, Spedition und deinen Einzelhändler vor Ort geliefert werden, um Zeit zu sparen. Die Abrechnung erfolgt über den Vertriebspartner. Bitte frage deinen Händler nach dieser Option.

Wie finde ich als Werkstatt oder Spedition einen Vertriebspartner von Diesel Technic vor Ort?

Bitte stelle eine Anfrage über das Kontaktformular und gebe an, über welche Ersatzteilhändler du aktuell deine Ersatzteile beziehst. Gerne senden wir dir eine Auswahl unserer Vertriebspartner in deiner Nähe. Über das Produktanfrageformular im Partner Portal kannst du bereits Produktanfragen zusammenstellen.  

Wie wird die garantierte Produktqualität von SIEGEL Automotive sichergestellt?

Das Diesel Technic Quality System (DTQS) ist der Garant für das konstant hohe Qualitätsniveau und die kontinuierliche Produktoptimierung. Weitere Informationen zu unseren Standards, Prozessen und Verantwortlichkeiten findest du unter www.dtqs.de.

Bietet ihr Besuche an?

Ja, wir bieten zusammen mit unseren Vertriebspartnern Werkstattbesuche und auch Besuche an den Standorten von Diesel Technic an. Wenn du interessiert bist, wende dich bitte an deinen Händler.

Wie bewerbe ich mich als Arbeitnehmer, Auszubildender/Dualer Student bei Diesel Technic?

Auf der Karriere-Website findest du alle Informationen, wie du dich bewerben kannst und welche Stellen, Ausbildungs- und Studienplätze zur Zeit offen sind. Initiativbewerbungen sind jederzeit möglich.

Wo kann ich Produkte suchen und entschlüsseln? Wie funktioniert die Produktsuche?

Bitte rufe das Partner Portal auf. Oben in der Mitte findest du das Suchfeld. Bitte gebe dort deinen Suchbegriff ein, z.B. SA-, DT-,  OE/OEM-, Referenz- oder Vergleichsnummer, und bestätige die Eingabe. Zusätzlich gibt es den frei zugänglichen digitalen Katalog.

Was ist das Partner Portal?

Das Partner Portal von Diesel Technic ist eine umfassende 24/7 Online-Informations- und Beschaffungsplattform für Fahrzeugteile und Zubehör: partnerportal.dieseltechnic.com. Werkstätten und Speditionen können das Partner Portal auch ohne Login nutzen, um Produkte zu suchen, zu identifizieren und um eine Produktanfrage zusammenzustellen.

Welche Produktmarken bietet ihr an?

Das Unternehmen Diesel Technic bietet zwei Produktmarken an: DT Spare Parts und SIEGEL Automotive. Beide Produktmarken stehen für Markenersatzteile in garantierter Qualität für unterschiedliche Anforderungen. DT Spare Parts bietet rund 40 000 Produkte mit einer 24-monatigen Garantie, während für SIEGEL Automotive-Produkte eine 12-monatige Garantie gilt.

Welche Art von Produkten bietet ihr an?

Informationen über das umfangreiche Produktprogramm findest du hier: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Alle Produkte findest du im täglich aktualisierten Partner Portal
https://partnerportal.dieseltechnic.com
und in den Produktkatalogen
https://dcat.dieseltechnic.com

Wo werden die Produkte gefertigt?

Die wichtigsten Prozesse von der Produktentwicklung bis zur Qualitätssicherung sind in der Zentrale von Diesel Technic in Kirchdorf zusammengefasst, um Markenprodukte in garantierter Qualität zu gewährleisten, die durch das Diesel Technic Technic Quality System (DTQS) zertifiziert sind. Auch die Lieferanten von Diesel Technic sind nach internationalen Standards der Automobilindustrie zertifiziert und in das umfassende Qualitätsmanagement integriert.

Könnt ihr mir helfen, das richtige Produkt zu finden?

Im Partner Portal kannst du mit verschiedenen Suchmöglichkeiten nach Produkten suchen. Die Produktsuche schlägt bereits bei der Eingabe des Suchbegriffs passende Inhalte vor. Die Vorschläge für die Einträge im Suchfeld sind zur Übersicht in Produktsparten zusammengefasst. Eine Suche nach DT, SA, OE/OEM, Referenz- oder Vergleichsnummern ist ebenfalls möglich. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, verwende bitte das Produktanfrageformular.

Bei technischen Fragen zu unseren Produkten kannst du dich auch gerne an unseren HelpDesk wenden. Dort findest du auch ein Auswahlfeld zur Fahrzeug-/Teile-Identifikation.

Was ist der Preis eines Produktes?

Für nähere Informationen zum Preis wende dich bitte an deinen Händler vor Ort oder besuche Onlineshops oder Online-Marktplätze.

Wo kann ich den Produktkatalog bestellen?

Der digitale Produktkatalog ist frei zugänglich und sofort nutzbar: Digitaler Produktkatalog. Als Werkstatt oder Spedition in Europa können Printkataloge kostenlos bestellt werden: Kontaktformular.

Über neue Kataloge wird per Newsmeldungen auf den Websites und über den Parts Specialists info Newsletter informiert, den du über das Kontaktformular bestellen kannst.

Wie kann ich Feedback zu den Produkten/Services abgeben?

Werkstätten und Speditionen können uns ihr Feedback über das Produktanfrageformular im Partner Portal zukommen lassen.

Wo finde ich technische Informationen/Daten und Produkteigenschaften zu den Artikeln?

Für Werkstätten und Speditionen: Über die freie Produktschnellsuche im Partner Portal sind viele weiterführende Informationen wie Produktdetails, Fotos, Anwendungen, Montageanleitungen, Zubehör, Media Links, etc. einsehbar.

Wo kann ich Informationen über Verfügbarkeit und Lieferzeit einsehen?

Auf der Artikeldetailseite im Partner Portal siehst du nach der Auswahl deines Landes die regionale Verfügbarkeit der Produkte. Die Lieferzeit hängt von den verfügbaren Versanddiensten ab. In Europa können alle Produkte direkt an lokale Einzelhändler, Werkstätten oder Versandunternehmen geliefert werden, um die Ausfallzeiten der Fahrzeuge zu reduzieren.

Welche Lieferzeiten haben die Produkte?

Für Werkstätten und Speditionen: Wenn das Produkt nicht bereits beim Händler verfügbar ist, stimme bitte Versandoptionen/Lieferzeiten direkt mit deinem Händler ab. In Absprache mit dem Vertriebspartner ist eine Direktlieferung in deine Werkstatt möglich, um Zeit zu sparen.

Wo kann ich die Verfügbarkeit der Produkte sehen?

Auf der Artikeldetailseite im Partner Portal kannst du die regionale Verfügbarkeit der Produkte für dein Land abfragen. Nach Auswahl deines Landes erhältst du Informationen zur Verfügbarkeit des zuständigen Diesel Technic-Unternehmens. Die lokale Verfügbarkeit erfrage bitte bei deinem Vertriebspartner vor Ort. Gerne senden wir die eine Auswahl unserer Vertriebspartner in deiner Nähe.

Wie kann man ein Produkt reklamieren oder zurücksenden?

Bitte wende dich an deinen Händler, Onlineshop oder Online-Marktplatz, bei dem du das Produkt bestellt hast, damit du Unterstützung erhältst. Bitte überprüfe den Kaufbeleg, um festzustellen, wann das Produkt zuvor gekauft wurde. Die Garantiezeit für die Produkte der Marke SIEGEL Automotive beträgt 12 Monate. Die Garantiebedingungen für die Marke SIEGEL Automotive findest du im Downloadbereich.

Ich habe ein Problem mit einem Produkt oder einer Bestellung/Lieferung. Wie gehe ich vor?

Alle Formulare zum Aftersales-Service (Rückgaben, Lieferdifferenzen, Garantiefälle) können im Downloadbereich aufgerufen werden. Wenn du deinen Händler bei einer schnellen Abwicklung unterstützen möchtest, kannst du die PDF-Formulare nutzen und mit den dir bekannten Informationen vorausfüllen. Das Dokument musst du deinem Händler geben, der es an Diesel Technic weiterleitet.

Wo finde ich die Garantiebedingungen zu Produkten der Marke SIEGEL Automotive?

Die Garantiebedingungen zu der Produktmarke SIEGEL Automotive findest du im Downloadbereich.

Die Garantiebedingungen sind auch im Produktkatalog integriert.

Was muss ich tun, wenn ich einen Garantiefall habe?

Bitte prüfe anhand deines Kaufbelegs, wann du das Produkt gekauft hast. Die Garantiezeit für Produkte der Marke SIEGEL Automotive beträgt 12 Monate.

Wenn dein Problem während der Garantielaufzeit aufgetreten ist, wende dich bitte an deinen Händler bzw. Diesel Technic Vertriebspartner, der Diesel Technic informieren wird.

Checkliste für die benötigten Angaben:

• Kunden-Nr. Vertriebspartner (Händler), Artikel-Nr. (Etikett)
• Lot-Nr. (Etikett) oder Chargen-Nr. (Artikel)
• Lieferdaten/Rechnung
• Detaillierte Beschreibung des Schadensbildes (evtl. auch Fotos)
• Fahrzeugdaten

Wofür ist die Lot-Nr.? Wie kann ich die Lot-Nr. ermitteln?

Die Lot-Nr. stellen eine Rückverfolgung der Produkte über die gesamte Lieferkette sicher und ermöglichen ein schnelles und gezieltes Handeln im Garantiefall. Die Lot-Nr. findest du auf den Lieferdokumenten, dem Artikeletikett an der Verpackung oder auf dem Artikel selbst (Chargen-Nr.). Mehr Informationen zur Sicherstellung der Produktqualität findest du unter www.dtqs.de.

Gibt es weitere technische Fragen zu Produkten und Services von Diesel Technic?

Wende dich an unseren HelpDesk