Preguntas frecuentes / HelpDesk

¿Cuáles son las ventajas de su marca?

• Recambios y accesorios para automoción
• 12 meses de garantía de marca
• Precios atractivos

¿Dónde puedo comprar sus productos? ¿Se pueden hacer envíos directos?

Nuestros productos se comercializan a través de distribuidores autorizados especializados y también se pueden encontrar en muchas tiendas en línea y en importantes mercados virtuales. Consulte a su distribuidor local sus opciones de compra disponibles. En Europa, todos los productos se pueden entregar directamente tanto a los distribuidores, como a los talleres o flotas locales para reducir el tiempo de inactividad del vehículo. La gestión es llevada a cabo por el distribuidor local.

¿Los productos de la marca SIEGEL Automotive se venden directamente a talleres y flotas?

Los productos SIEGEL Automotive se comercializan únicamente a través de distribuidores autorizados. Bajo petición expresa de sus socios distribuidores europeos, Diesel Technic puede enviar directamente sus pedidos a los talleres, flotas, o a minoristas locales para ahorrar tiempo. El distribuidor se encargará de la correspondiente liquidación. Por favor, si está interesado en este servicio, consúltelo a su distribuidor.

Siendo un taller o una flota ¿cómo puedo encontrar un distribuidor local de Diesel Technic?

Envíenos su consulta a través del formulario de contacto e indique el nombre de su distribuidor habitual de recambios. Nos encantará ofrecerle una selección de los socios distribuidores ubicados en su zona. Ya puede enviar sus consultas sobre productos utilizando el formulario del Partner Portal. 

¿Cómo garantiza Diesel Technic la elevada y constante calidad de sus productos?

El Diesel Technic Quality System (DTQS) es el garante del elevado y constante nivel de calidad y de la continua optimización de los productos. Más información sobre nuestros estándares, procesos y responsabilidades en www.dtqs.de

¿Ofrecen visitas?

Sí, podemos visitar los talleres acompañados de nuestros distribuidores locales y también se ofrecen visitas a las instalaciones de Diesel Technic. Si está interesado, consulte con su distribuidor.

¿Cómo puedo enviar a Diesel Technic una solicitud de trabajo, o formación como aprendiz/estudiante en prácticas?

En carrera profesional encontrará toda la información sobre cómo presentar su candidatura y sobre las vacantes, la formación para aprendices y las plazas de estudio que abiertas actualmente. Puede enviar su solicitud en cualquier momento.

¿Dónde puedo buscar e identificar productos? ¿Cómo funciona la búsqueda de productos?

Acceda al Partner Portal. Encontrará el campo de búsqueda en el centro de la parte superior. Teclee el término que desee buscar, por ejemplo, un número de referencia DT, SA, OE/OEM o de otros competidores, y confirme la entrada. También hay un catálogo digital, al cual se puede acceder gratuita y libremente.

¿Qué es el Partner Portal?

El Partner Portal de Diesel Technic es una completa plataforma online de información y adquisición de piezas y accesorios para automoción, permanentemente disponible: partnerportal.dieseltechnic.com. Talleres y flotas de transporte también pueden utilizar el Partner Portal, sin necesidad de iniciar sesión, para buscar e identificar productos, y para realizar consultas de productos.

¿Qué marcas de producto ofrecen?

La compañía Diesel Technic ofrece dos marcas de producto: DT Spare Parts y SIEGEL Automotive. Ambas marcas representan recambios de marca con calidad garantizada para diferentes necesidades. Los más de 40 000  productos de la gama completa de DT Spare Parts tienen una garantía de 24 meses, mientras que SIEGEL Automotive ofrece una garantía de 12 meses. 

¿Qué familias de productos ofrece?

Puede encontrar información sobre su amplia gama de productos aquí: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Puede encontrar todos los productos en el Partner Portal, el cual se actualiza diariamente
https://partnerportal.dieseltechnic.com
y en los catálogos
https://dcat.dieseltechnic.com

¿Dónde se fabrican los productos?

Los procesos más importantes, desde el desarrollo de producto al control de calidad, están centralizados en Kirchdorf/Alemania, donde se ubica la sede del grupo, para poder garantizar que todos los productos tienen una calidad homologada por el Diesel Technic Quality System (DTQS). Además, todos los proveedores de Diesel Technic también están certificados según las normas internacionales de la industria del automóvil e integrados en la gestión integral de calidad.

¿Pueden ayudarme a identificar el producto adecuado?

En el Partner Portal se pueden buscar productos utilizando varias opciones. La búsqueda ya sugiere contenidos adecuados con solo introducir los caracteres iniciales. Las sugerencias para las entradas del campo de búsqueda se agrupan según las divisiones de producto para ofrecerle una visión general. También se pueden realizar búsquedas mediante números de referencia de DT, SA, OE/OEM, o de otras marcas. Si necesita un soporte adicional, utilice el formulario de consulta de producto.

Si tiene cuestiones técnicas sobre nuestros productos, también puede ponerse en contacto a través de nuestro HelpDesk. En él también encontrará un apartado destinado a la identificación de recambios por vehículo.

¿Cuál es el precio de un producto?

Para información sobre precios, contacte a su distribuidor local o eche un vistazo a las tiendas o mercados virtuales.

¿Dónde puedo pedir el catálogo?

La versión digital del catálogo es de libre acceso y puede utilizarse inmediatamente: Catálogo digital . Talleres y flotas de transporte localizadas en Europa pueden solicitar gratuitamente catálogos en formato impreso: Formulario de contacto. 

Las alertas de novedades de las webs y el boletín "Parts Specialists info" proporcionan información sobre el lanzamiento de nuevos catálogos, los cuales pueden solicitarse a través dell formulario de contacto.

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos y servicios?

Talleres y flotas pueden enviar sus comentarios a través del formulario de consulta en el Partner Portal.

¿Dónde puedo encontrar información, datos técnicos y características de los productos?

Para talleres y flotas: Hay abundante y detallada información sobre los productos, fotos, sus aplicaciones, instrucciones de montaje, productos relacionados, enlaces a medios, etc., disponible a través de la búsqueda gratuita del Partner Portal.

¿Dónde puedo consultar la información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega?

En la página detallada dedicada a cada producto en el Partner Portal se puede consultar la disponibilidad regional, tras seleccionar su país correspondiente. El plazo de entrega dependerá de los diferentes servicios de transporte disponibles. En Europa, todos los productos se pueden entregar directamente tanto a los distribuidores, como a los talleres o flotas locales para reducir el tiempo de inactividad del vehículo.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los productos?

Para talleres y flotas: Si el distribuidor no tiene disponibilidad inmediata del producto, coordine directamente con él las opciones de envío y los plazos de entrega. Bajo petición del distribuidor, es posible realizar una entrega directa a su taller para ahorrar tiempo.

¿Dónde puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

Se puede ver la disponibilidad regional de cada producto en su página ampliada del Partner Portal.  Tras seleccionar su país, se mostrará la disponibilidad en el almacén de Diesel Technic responsable de su región. Por favor, consulte la disponibilidad a su distribuidor local. Nos complacerá ofrecerle una selección de distribuidores autorizados en su zona.

¿Cómo reclamo o devuelvo un producto?

Contacte con su distribuidor local, tienda en línea o mercado virtual donde haya comprado el producto para recibir soporte. Por favor, consulte primero el comprobante de compra para saber cuándo se adquirió el producto. El plazo de garantía de los productos SIEGEL Automotive es de 12 meses. Las condiciones de garantía de la marca SIEGEL Automotive se encuentran en el área de descargas.

Tengo un problema con un producto o un pedido o entrega. ¿Qué debo hacer?

Todos los formularios relacionados con el servicio posventa (devoluciones, diferencias de suministro, reclamaciones de garantía) están disponibles en el área de descargas. Si quiere ayudar a su distribuidor con la tramitación puede utilizar los formularios PDF y completarlos con los datos que conozca. Debe entregar el documento a su distribuidor, el cual lo remitirá a Diesel Technic. 

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de garantía de los productos de la marca SIEGEL Automotive?

Las condiciones de garantía de la marca SIEGEL Automotive están en el área de descargas.

Las condiciones de garantía también están incluidas en los catálogos de productos.

¿Qué debo hacer si tengo una reclamación de garantía?

Verifique la fecha en el correspondiente comprobante de compra del producto. El período de garantía de los productos de la marca SIEGEL Automotive es de 12 meses.

Si el problema se produce durante el período de garantía, contacte con su distribuidor o con el distribuidor autorizado, el cual informará a Diesel Technic.

Lista de verificación de datos requeridos:

• Número de cliente del distribuidor (distribuidor), número de artículo (etiqueta)
• Número de lote (etiqueta) o número de partida (artículo)
• Detalles de la entrega/factura
• Descripción detallada del daño (a ser posible con fotos)
• Datos del vehículo

¿Para qué sirve el número de lote? ¿Cómo puedo determinar el número de lote?

El número de lote permite hacer un seguimiento del producto a lo largo de toda la cadena de suministro y permite una manipulación rápida y específica en caso de producirse una reclamación de garantía. El número de lote se indica en la documentación de suministro, en la etiqueta del artículo que lleva en el embalaje o en el mismo producto (número de partida). Más información sobre el aseguramiento de la calidad de los productos en www.dtqs.de

¿Tiene alguna preguntas técnicas más sobre los productos y servicios de Diesel Technic?

No dude en ponerse en contacto con nuestro HelpDesk