Foire aux questions / HelpDesk

Quel est l’avantage de votre marque ?

• Pièces et accessoires automobiles 
• Garantie de marque de 12 mois
• Prix attractifs

Où puis-je acheter vos produits ? Une expédition directe est-elle possible ?

Nos produits sont distribués par des partenaires distributeurs agréés (professionnels) et sont disponibles dans de nombreuses boutiques internet et sur d'importantes plateformes de vente en ligne. Veuillez demander à votre distributeur local quelles sont vos options d’achat. En Europe, tous les produits peuvent être livrés directement aux distributeurs locaux, ateliers ou transporteurs afin de réduire le temps d’immobilisation du véhicule. Le paiement est géré par le distributeur local.

Les produits de la marque SIEGEL Automotive sont-ils vendus directement aux ateliers et transporteurs ?

Les produits de la marque SIEGEL Automotive ne sont vendus que par le biais de professionnels. En accord avec votre partenaire distributeur en Europe, les commandes peuvent être par exemple livrées directement par Diesel Technic aux ateliers, transporteurs et à votre revendeur local afin de gagner du temps. Le paiement est réglé par le partenaire distributeur. Veuillez vous renseigner sur cette option auprès de votre distributeur.

En tant qu'atelier ou transporteur, comment puis-je trouver un partenaire distributeur local Diesel Technic ?

Veuillez nous envoyer votre demande à l’aide du formulaire de contact et indiquer le distributeur de pièces détachées auprès duquel vous achetez habituellement vos pièces détachées. Nous souhaiterions vous présenter une sélection de nos partenaires distributeurs dans votre région. Vous avez déjà la possibilité de préparer des demandes de produits à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal. 

Comment Diesel Technic assure-t-il la qualité élevée et constante des produits ?

Le Diesel Technic Quality System (DTQS, système qualité Diesel Technic) est le garant du niveau élevé de qualité et de l'optimisation continue des produits. Pour de plus amples informations sur nos normes, processus et responsabilités, veuillez consulter www.dtqs.de

Proposez-vous des visites ?

Oui, nous proposons des visites dans les ateliers avec nos partenaires distributeurs ainsi que des visites sur les sites de Diesel Technic. Si vous êtes intéressé, veuillez vous adresser à votre distributeur. 

Comment postuler à un poste d'employé, apprenti/étudiant en alternance chez Diesel Technic ?

Sur la page Carrières du site, vous trouverez toutes les informations permettant de postuler aux offres d'emplois, places d'apprentissage et en alternance actuellement disponibles. Il est possible d’envoyer une candidature spontanée à tout moment.

Où puis-je rechercher et identifier des produits ? Comment fonctionne la recherche de produits ?

Rendez-vous sur le Partner Portal. Vous trouverez le champ de recherche dans la partie centrale supérieure. Saisissez ici les termes à rechercher, par ex.référence DT, SA, OE / OEM, ou concurrente, et confirmez la saisie. Un catalogue en version numérique est également disponible en libre accès.

Qu'est-ce que le Partner Portal ?

Le Partner Portal de Diesel Technic est une plateforme complète d'information et d'approvisionnement en automotive parts and accessories, accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : partnerportal.dieseltechnic.com. Les ateliers et les transporteurs peuvent utiliser le Partner Portal sans se connecter, afin de rechercher et identifier des produits, et préparer une demande de produits.

Quelles marques de produits proposez-vous ? 

La société Diesel Technic propose deux marques de produits : DT Spare Parts et SIEGEL Automotive. Les deux marques de produits représentent des pièces détachées de marque, de qualité garantie, pour divers besoins. DT Spare Parts propose environ 40 000 produits avec une garantie de 24 mois, tandis que les produits SIEGEL Automotive bénéficient de 12 mois de garantie. 

Quels types de produits proposez-vous ?

Les informations concernant la gamme de produits complète sont consultables ici : https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Tous les produits se trouvent aussi  sur le Partner Portal mis à jour quotidiennement 
https://partnerportal.dieseltechnic.com 
et dans les catalogues de produits
https://dcat.dieseltechnic.com

Où fabriquez-vous les produits ?

Les processus les plus importants allant du développement produit à l’assurance qualité sont centralisés au siège de Diesel Technic à Kirchdorf, Allemagne, afin d'assurer des produits de marque avec une qualité garantie approuvée par le Système de qualité technique de Diesel Technic (DTQS). De plus, les fournisseurs de Diesel Technic sont certifiés en conformité avec les normes internationales de l'industrie automobile et sont intégrés à un système global de gestion de la qualité.

Pouvez-vous m’aider à identifier le bon produit ?

Sur le Partner Portal, vous pouvez chercher des produits avec diverses options de recherche. La recherche des produits propose des résultats correspondants lors de la saisie un mot de recherche. Les suggestions de saisie s'affichant dans le champ de recherche sont maintenant regroupées par catégories de produits pour un aperçu. Une recherche de référence DT, SA, OE/OEM ou de correspondance est également possible. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez utiliser le formulaire de demande de produit.

Pour toute question technique sur nos produits, vous pouvez également contacter notre HelpDesk. Vous pourrez  y trouver en objet l'identification des pièces/véhicules.

Quel est le prix d’un produit ?

Pour des informations spécifiques sur le prix, veuillez contacter votre distributeur local ou consulter les boutiques ou plateformes de vente en ligne. 

Où puis-je commander le catalogue de produits ?

La version numérique du catalogue de produits est en libre accès et consultable dès à présent : Version numérique du catalogue de produits. Les ateliers et transporteurs basés en Europe peuvent commander gratuitement un exemplaire papier des catalogues : Formulaire de contact. 

Les notifications de nouvelles sur les sites internet et la newsletter Parts Specialists info fournissent des informations sur les nouveaux catalogues que vous pouvez commander via le Formulaire de contact.

Comment puis-je envoyer des commentaires sur les produits/services ?

Les ateliers et transporteurs peuvent nous faire part de leurs commentaires à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal.

Où puis-je trouver des informations/données techniques et des caractéristiques produits pour les articles ?

Pour les ateliers et transporteurs : De nombreuses autres informations, telles que les fiches produits, les photos, les applications, les notices d’assemblage, les accessoires, les liens multimédias, etc., sont accessibles via la recherche de produits en libre accès du Partner Portal.

Où puis-je trouver des informations concernant la disponibilité et le délai de livraison ?

Sur la page de la fiche article du Partner Portal, vous pouvez voir des informations sur la disponibilité locale des produits, ce après sélection de votre pays. Le délai de livraison dépend des modes d'expédition disponibles. En Europe, tous les produits peuvent être livrés directement aux distributeurs locaux, ateliers ou transporteurs afin de réduire le temps d’immobilisation du véhicule.

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Pour les ateliers et transporteurs : Si le produit n'est pas immédiatement disponible auprès du distributeur, veuillez contacter le distributeur directement pour obtenir des informations sur les options d'expédition/délais de livraison. En accord avec le partenaire distributeur et afin de gagner du temps, une livraison directe à votre atelier est possible.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

Sur la page de la fiche article du Partner Portal, vous pouvez demander des informations sur la disponibilité régionale des produits pour votre pays. Après avoir sélectionné votre pays, vous aurez les informations de disponibilité correspondant à votre entreprise régionale Diesel Technic. Veuillez faire votre demande de disponibilité locale directement auprès de votre partenaire distributeur. Nous sommes heureux de vous proposer une sélection de nos partenaires distributeurs dans votre région.

Comment faire une réclamation ou retourner un produit ?

Pour toute asssistance, veuillez contacter le distributeur local, la boutique internet ou plateforme de vente en ligne où vous avez commandé le produit. Veuillez vérifier au préalable la date d’achat du produit sur le justificatif d’achat. La période de garantie pour les produits de la marque SIEGEL Automotive est de 12 mois. Les conditions de garantie pour la marque SIEGEL Automotive se trouvent dans la partie Téléchargements.

J'ai un problème avec un produit ou une commande/livraison. Que faire ?

Tous les formulaires relatifs au service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie) se trouvent dans la section téléchargement. Si vous souhaitez que votre distributeur traite rapidement votre demande, vous pouvez utiliser les formulaires en PDF et saisir les informations connues. Le document doit être remis à votre distributeur, qui le transmettra à Diesel Technic. 

Où puis-je trouver les conditions de garantie pour les produits de la marque SIEGEL Automotive ?

Les conditions de garantie pour la marque SIEGEL Automotive se trouvent dans la Section téléchargement.

Les conditions de garantie sont également incluses dans les catalogues de produits concernés.

Que dois-je faire en cas de demande de garantie ?

Veuillez vérifier la preuve d'achat pour la date d’achat du produit. La période de garantie pour les produits de la marque SIEGEL Automotive est de 12 mois.

Si votre problème survient durant la période de garantie, veuillez contacter votre distributeur et/ou votre partenaire distributeur Diesel Technic qui en informera Diesel Technic.

Récapitulatif des informations requises :

• Numéro client du partenaire distributeur (distributeur), réf. article (étiquette)
• Lot n° (étiquette) or série n° (article)
• Détails de livraison/facture
• Description détaillée des dégâts (avec éventuellement des photos)
• Informations sur le véhicule

À quoi sert le n° de lot ? Comment puis-je trouver le numéro de lot ?

Le numéro de lot assure la traçabilité du produit tout au long de la chaîne d'approvisionnement et permet un traitement rapide et ciblé en cas de demande de garantie. Le n° de lot se trouve sur les documents de livraison, sur l'étiquette de l'article située sur l'emballage ou sur l'article lui-même (série n°). Pour de plus amples informations sur les mesures pour maintenir la qualité des produits, veuillez consulter www.dtqs.de.

Vous avez d'autres questions techniques à propos des produits et services Diesel Technic ?

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