Veelgestelde vragen / HelpDesk

Wat is het voordeel van jullie merk?

• 1000 automotive parts en accessoires
• 12 maanden garantie
• Aantrekkelijke prijzen

Waar kan ik jullie producten kopen? Is directe verzending mogelijk?

Onze producten worden gedistribueerd door geautoriseerde distributiepartners (handel) en zijn te vinden in vele webshops en op belangrijke online marktplaatsen. Vraag uw plaatselijke verkoper naar de aankoopmogelijkheden. In Europa kunnen alle producten rechtstreeks worden geleverd aan lokale verkopers, werkplaatsen of transportbedrijven om de stilstandtijd van voertuigen te beperken. Verrekening wordt afgehandeld door de lokale verkoper.

Worden de producten van het merk SIEGEL Automotive rechtstreeks verkocht aan garagebedrijven en transportbedrijven?

De producten van het merk SIEGEL Automotive worden alleen via erkende distributiepartners van Diesel Technic verkocht. In overleg met uw distributiepartner in Europa kunnen bestellingen bijvoorbeeld direct vanuit Diesel Technic bij werkplaatsen, transportbedrijven en uw lokale detailhandelaar worden afgeleverd om tijd te besparen. De facturering wordt door de distributiepartner afgehandeld. Vraag uw distributeur naar deze mogelijkheid.

Hoe kan ik als garage- of transportbedrijf een lokale distributiepartner van Diesel Technic vinden?

Stuur ons uw aanvraag met behulp van het contactformulier en geef de distributeur aan bij wie u momenteel uw onderdelen koopt. We bieden u graag een selectie aan van onze distributiepartners in uw regio. U kunt al uw productvragen verzamelen met behulp van het productaanvraagformulier op de Partner Portal. 

Hoe garandeert Diesel Technic de constant hoge kwaliteit?

Het Diesel Technic Quality System (DTQS) staat garant voor het constant hoge kwaliteitsniveau en de continue productoptimalisatie. Meer informatie over onze normen, processen en verantwoordelijkheden staat op www.dtqs.de

Bezoeken jullie ook klanten?

Ja, wij kunnen werkplaatsen samen met onze distributiepartners bezoeken. Het is ook mogelijk om een bezoek te brengen aan een van de Diesel Technic-vestigingen. Als u geïnteresseerd bent, neem dan contact op met uw distributeur.

Hoe kan ik bij Diesel Technic solliciteren als werknemer, leerling/ duale student?

Op de carrièrewebsite vindt u alle informatie over hoe u kunt solliciteren en welke vacatures, stageplaatsen en studieplaatsen momenteel beschikbaar zijn. Het is mogelijk om op elk moment een open sollicitatie in te sturen.

Waar kan ik producten zoeken en nummers crossen? Hoe werkt het zoeken naar producten?

Open het Partner Portal. U vindt het zoekveld in het midden boven. Vul hier uw zoekterm in, bijvoorbeeld DT, SA, OE / OEM nummer of  referentie en bevestig de invoer. Er is ook de digitale catalogus, die gratis toegankelijk is.

Wat is het Partner Portal?

Het Partner Portal van Diesel Technic is een uitgebreid 24/7 online platform voor automotive parts en accessoires: partnerportal.dieseltechnic.com. Garagebedrijven en transportbedrijven kunnen het Partner Portal ook gebruiken zonder login, om producten te zoeken en te identificeren, en om een productaanvraag samen te stellen.

Welke productmerken bieden jullie aan?

Diesel Technic biedt twee productmerken aan: DT Spare Parts en SIEGEL Automotive. Beide productmerken staan voor onderdelen in gegarandeerde kwaliteit voor verschillende eisen. DT Spare Parts biedt ongeveer 40.000 producten met 24 maanden garantie aan, terwijl de producten van SIEGEL Automotive 12 maanden garantie hebben. 

Welke producten bieden jullie aan?

Informatie over het uitgebreide productassortiment vindt u hier: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Alle producten zijn ook te vinden op het dagelijks bijgewerkte Partner Portal
https://partnerportal.dieseltechnic.com
en in de productcatalogi.
https://dcat.dieseltechnic.com

Waar produceren jullie de producten?

De belangrijkste processen - van productontwikkeling tot kwaliteitsborging - zijn in de hoofdvestiging van Diesel Technic in Kirchdorf gecentraliseerd om te zorgen voor merkproducten met een gegarandeerde, door het Diesel Technic Quality System (DTQS) goedgekeurde kwaliteit. Ook de leveranciers van Diesel Technic zijn gecertificeerd volgens de internationale normen van de automotive industrie en geïntegreerd in het kwaliteitsbeheer.

Kunnen jullie mij helpen om het juiste product te identificeren?

Op het Partner Portal kunt u zoeken naar producten met verschillende zoekmogelijkheden. De zoekfunctie stelt geschikte inhoud automatisch voor bij het invullen van de zoekterm. De suggesties voor invoer in het zoekveld is nu gegroepeerd in productdivisies voor een goed overzicht. Het is ook mogelijk om te zoeken op DT-, SA-, OE/OEM-, referentie- of overige nummers. Als u meer ondersteuning nodig hebt, gebruik dan het productaanvraagformulier.

Mocht u technische vragen over onze producten hebben kan u ook contact opnemen met de HelpDesk. Daar vindt u eveneens een veldje voor voertuigen en/of artikelidentificatie.

Wat is de prijs van een product?

Voor specifieke informatie over de prijs kunt u contact opnemen met uw lokale verkoper of een kijkje nemen in webshops of op online marktplaatsen.

Waar kan ik de productcatalogus bestellen?

De digitale productcatalogus is gratis toegankelijk en kan meteen worden gebruikt: Digitale productcatalogus. Garage- en transportbedrijven in Europa kunnen gratis gedrukte catalogi bestellen: Contactformulier. 

De nieuwsberichten op de websites en de nieuwsbrief "Parts Specialists info" informeren over de nieuwe catalogi, die u via het contactformulier kunt bestellen.

Hoe kan ik feedback geven over de producten/diensten?

Garage- en transportbedrijven kunnen ons via het formulier voor productaanvragen op de Partner Portal feedback geven.

Waar kan ik technische informatie / gegevens en producteigenschappen van de artikelen vinden?

Voor garage- en transportbedrijven: Er is nog veel meer informatie beschikbaar, zoals productgegevens, foto's, applicaties, montage-instructies, accessoires, medialinks, enz. die toegankelijk zijn via de gratis zoekmachine op de Partner Portal.

Waar kan ik informatie vinden over beschikbaarheid en levertijd?

Op de artikeldetailpagina van de Partner Portal kunt u de regionale beschikbaarheid van producten bekijken, nadat u uw land hebt geselecteerd. De levertijd is afhankelijk van de beschikbare verzendservices. In Europa kunnen alle producten rechtstreeks worden geleverd aan lokale verkopers, werkplaatsen of transportbedrijven om de stilstandtijd van voertuigen te beperken.

Wat zijn de leveringstijden voor producten?

Voor garage- en transportbedrijven: Als het product niet direct verkrijgbaar is bij de distributeur, kunt u met de distributeur de mogelijkheden bespreken met betrekking tot de verzendopties/levertijden. Om tijd te besparen kan de distributiepartner, na overleg, ook rechtstreeks aan uw garagebedrijf leveren.

Waar kan ik de beschikbaarheid van producten controleren?

Op de artikeldetailpagina van de Partner Portal kunt u de regionale beschikbaarheid van producten voor uw land opvragen. Na selectie van uw land ontvangt u informatie over de beschikbaarheid bij uw Diesel Technic-bedrijf. Vraag de lokale beschikbaarheid bij uw distributiepartner ter plaatse op. We bieden u graag een selectie aan van onze distributiepartners in uw regio.

Come faccio ad aprire un reclamo o restituire un prodotto?

Per ricevere supporto è pregato di contattare il suo rivenditore locale, l’online shop o il marketplace laddove ha ordinato il prodotto. Si prega di controllare in anticipo anche il documento di acquisto del prodotto. Il periodo di garanzia per i prodotti del marchio SIEGEL Automotive è di 12 mesi. Le condizioni di garanzia per il marchio SIEGEL Automotive si trovano nell’area download.

Hoe kan ik een klacht indienen of een product terugsturen?

Neem voor ondersteuning contact op met uw lokale verkoper, de webshop of online marktplaats waar u het product heeft besteld. Controleer het aankoopbewijs van toen het product werd aangeschaft. De garantieperiode voor SIEGEL Automotive producten is 12 maanden. De garantievoorwaarden voor het merk SIEGEL Automotive vindt u in het downloadgedeelte.

Ik heb een probleem met een product of een bestelling/levering. Wat nu?

Alle formulieren met betrekking tot de aftersales service (retourzendingen, leververschillen, garantieaanvragen) zijn te vinden in het downloadgedeelte. Als u uw dealer wilt helpen met een snelle verwerking, kunt u de PDF-formulieren gebruiken en de bekende informatie invullen. Het document moet worden overhandigd aan uw distributeur, die het doorstuurt naar Diesel Technic. 

Waar vind ik de garantievoorwaarden voor producten van het merk SIEGEL Automotive?

De garantievoorwaarden voor het merk SIEGEL Automotive zijn te vinden onder het downloadgedeelte.

De garantievoorwaarden staan ook in de desbetreffende productcatalogi.

Wat moet ik doen als ik een garantieaanvraag heb?

Controleer het aankoopbewijs op de aankoopdatum van het product. De garantieperiode voor de producten van het merk SIEGEL Automotive is 12 maanden.

Als uw probleem zich tijdens de garantieperiode voordoet, neem dan contact op met uw distributeur van Diesel Technic. Deze zal op zijn beurt Diesel Technic informeren.

Checklist voor de vereiste informatie:

• Klantnummer bij uw distributeur, artikelnr. (etiket)
• Lotnummer (etiket) of batchnr. (artikel)
• Pakbon/factuur
• Gedetailleerde beschrijving van het garantie onderwerp (mogelijk foto's)
• Voertuiggegevens

Waar is het lotnummer voor? Waar kan ik het lotnummer vinden?

Het lotnummer zorgt voor traceerbaarheid van het product in de hele leverketen en maakt een snelle en gerichte afhandeling mogelijk in het geval van een garantieaanvraag. Het lotnummer is te vinden in de leveringsdocumentatie, het etiket van het artikel op de verpakking of op het artikel zelf (partijnummer). Meer informatie over het waarborgen van de productkwaliteit vindt u op www.dtqs.de

Heeft u nog meer technische vragen over producten en diensten van Diesel Technic?

Neem dan alstublieft contact op met onze HelpDesk