FAQ / HelpDesk

Quais são os benefícios da sua marca?

• Peças e acessórios para automóveis
• 12 meses de garantia da marca
• Preços atraentes

Onde posso comprar seus produtos? É possível realizar envio direto?

Nossos produtos são distribuídos por parceiros de distribuição autorizados (comércio) e podem ser encontrados em muitas lojas on-line e em importantes mercados on-line. Consulte seu revendedor local a respeito às suas opções de compra. Na Europa, todos os produtos podem ser entregues diretamente aos varejistas locais, oficinas ou empresas de transporte para reduzir o tempo de inatividade do veículo. A liquidação é tratada pelo varejista local.

Os produtos da marca SIEGEL Automotive são vendidos diretamente para oficinas e empresas de transporte?

Os produtos da marca SIEGEL Automotive são distribuídos através do comércio. Em consulta com o seu distribuidor na Europa, as encomendas da Diesel Technic podem ser entregues, por exemplo, diretamente na sua oficina, empresa de transportes ou revendedor local a fim de poupar tempo. A facturação é feita através do distribuidor. Por favor, pergunte ao seu destribuidor sobre esta opção.

Como uma oficina ou empresa de transporte, como encontro um distribuidor da Diesel Technic?

Envie-nos sua consulta utilizando o formulário de contato e indique o distribuidor através do qual você obtém suas peças de reposição atualmente. Gostaríamos de lhe fornecer uma seleção dos nossos parceiros de distribuição na sua região. Você já pode compilar consultas sobre produtos utilizando o formulário de consulta de produto no Partner Portal. 

Como a Diesel Technic garante a alta qualidade do produto continuamente?

O Diesel Technic Quality System (DTQS) é quem garante constantemente o alto nível de qualidade e a otimização contínua do produto. Maiores informações sobre nossos padrões, processos e responsabilidades podem ser encontradas em www.dtqs.de

Como posso me candidatar a uma vaga na Diesel Technic como funcionário, estagiário/estudante?

Em site de carreira você encontrará todas as informações sobre como se candidatar e quais vagas, para treinamento, estágios e programas de estudo estão abertos estão atualmente abertos. É possível se inscrever a qualquer momento.

Vocês oferecem visitas?

Sim, realizamos visitas em oficinasvisitas juntamente com nossos parceiros de distribuição e também visitas nas instalações da Diesel Technic. Se estiver interessado, entre em contato com seu distribuidor.

Onde posso pesquisar e codificar os produtos?Como funciona a busca de produtos?

Acesse o Partner Portal. Você encontrará a caixa de pesquisa acima, no centro. Introduza o seu termo nela, por exemplo, DT, SA, OE/OEM, referência ou número do concorrente e confirme. Há também o catálogo digital, que está disponível gratuitamente.

O que é o Partner Portal?

O Partner Portal da Diesel Technic é uma plataforma completa de informações e compras on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, para peças e acessórios de veículos: partnerportal.dieseltechnic.com. Oficinas e empresas de transporte podem utilizar o Partner Portal também sem login, para pesquisar e identificar os produtos, bem como organizar uma consulta sobre produto.

Quais marcas de produtos vocês oferecem?

A empresa Diesel Technic oferece duas marcas de produtos: DT Spare Parts e SIEGEL Automotive. Ambas as marcas de produtos representam peças de reposição com qualidade garantida para vários requisitos. A DT Spare Parts oferece cerca de 40.000 produtos com garantia de 24 meses, enquanto os produtos SIEGEL Automotive incluem garantia de 12 meses. 

Que tipo de produtos que vocês oferecem?

Mais informações sobre a ampla variedade de produtos podem ser encontradas aqui: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Todos os produtos também podem ser encontrados no Partner Portal, o qual é atualizado diariamente
https://partnerportal.dieseltechnic.com
e nos catálogos de produtos
https://dcat.dieseltechnic.com

Onde vocês fabricam os produtos?

Os processos mais importantes desde o desenvolvimento do produto até a garantia de qualidade são centralizados na matriz da Diesel Technic em Kirchdorf/Alemanha de modo a garantir produtos de marca com uma qualidade garantida aprovada pelo Sistema de Qualidade Técnica da Diesel Technic (DTQS). Além disso, os fornecedores da Diesel Technic são certificados de acordo com os padrões internacionais da indústria automotiva e integrados à abrangente gestão de qualidade.

Você pode me ajudar a identificar o produto certo?

No Partner Portal, você pode pesquisar produtos com várias opções de pesquisa. A pesquisa de produtos já sugere o conteúdo apropriado ao digitar o termo de pesquisa. As sugestões para as entradas no campo de pesquisa são agrupadas em subdivisões de produto para que você possa ter uma visão geral. Também é possível realizar uma busca por números de referência DT, SA, OE/OEM ou de comparação. Se você precisar de mais suporte, use o formulário de consulta do produto.

Se tiver perguntas técnicas sobre os nossos produtos, pode também contactar o nosso HelpDesk. Aí, encontrará também um campo de selecção para identificação de veículos/peças.

Qual o preço de um produto?

Para obter informações específicas sobre o preço, entre em contato com seu revendedor local ou verifique nas lojas on-line ou nos mercados on-line.

Onde posso solicitar o catálogo de produtos?

O catálogo digital de produtos está disponível gratuitamente e pode ser usado imediatamente: Catálogo digital. Oficinas e empresas de transporte na Europa podem solicitar catálogos impressos gratuitamente: Formulário de contato.

Novidades sobre novos catálogos estão no website da empresa e no Boletim informativo de negócios, que você pode solicitar por através do formulário de contato.

Como posso fornecer feedback sobre os produtos/serviços?

Oficinas e empresas de transporte podem nos fornecer seus feedbacks através do formulário de consulta de produto no Partner Portal.

Onde posso encontrar informações técnicas/dados e características do produto por itens?

Para oficinas e empresas de transporte: Há muitas informações adicionais, como detalhes do produto, fotos, aplicações, instruções de montagem, acessórios, links de mídia, etc., que estão disponíveis através da busca gratuita de produto no Partner Portal.

Onde posso ver informações sobre disponibilidade e tempo de entrega?

Na página de detalhes do artigo no Partner Portal, você pode ver a disponibilidade regional de produtos após escolher seu país. O prazo de entrega depende dos serviços de envio disponíveis. Na Europa, todos os produtos podem ser entregues diretamente aos varejistas locais, oficinas ou empresas de transporte para reduzir o tempo de inatividade do veículo.

Quais são os prazos de entrega dos produtos?

Para oficinas e empresas de transporte: Se o produto não estiver imediatamente disponível no distribuidor, por favor, coordene diretamente com o distribuidor as opções de envio/prazos de entrega. Mediante consulta ao distribuidor, uma entrega direta à sua oficina pode economizar tempo.

Onde posso verificar a disponibilidade dos produtos?

Na página de detalhes do artigo, dentro do Partner Portal, você pode solicitar a disponibilidade regional dos produtos para o seu país. Após selecionar o seu país, você receberá informações sobre a disponibilidade na empresa Diesel Technic responsável. Solicite a disponibilidade em seu distribuidor local. Temos o prazer de lhe oferecer uma seleção de nossos distribuidores em sua região.

Como solicitar ou devolver um produto?

Entre em contato com o revendedor local, a loja on-line ou o mercado on-line onde você encomendou o produto para obter ajuda. Verifique a prova de compra para saber quando o produto foi comprado anteriormente. O período de garantia para os produtos da marca SIEGEL Automotive é de 12 meses. As condições de garantia para a marca SIEGEL Automotive podem ser encontradas na área de download.

Eu tenho um problema com um produto ou um pedido/entrega. Como devo proceder?

Todos os formulários referentes ao serviço pós-vendas (devoluções, diferenças na entrega, casos de garantia) podem ser encontrados na área de download. Para auxiliar seu revendedor para um processamento rápido, você pode usar o formulário em PDF e preenchê-lo com as informações conhecidas. O documento deve ser entregue ao seu distribuidor, que irá encaminhá-lo à Diesel Technic. 

Onde posso encontrar as condições de garantia para produtos da marca SIEGEL Automotive?

As condições de garantia para a marca SIEGEL Automotive podem ser encontradas na área de download.

As condições de garantia também estão incluídas nos respectivos catálogos de produtos.

O que devo fazer se eu tiver um pedido de garantia?

Por favor, verifique no seu comprovante de compra quando você comprou o produto. O período de garantia para os produtos da marca SIEGEL Automotive é de 12 meses.

Se o problema ocorrer dentro do período de garantia, entre em contato com seu distribuidor e/ou parceiro de distribuição da Diesel Technic que irão informar a Diesel Technic.

Lista de verificação para as informações necessárias:

• Número do cliente do parceiro de distribuição (distribuidor), número do item (etiqueta)
• Lote nº (etiqueta) ou lote nº (item)
• Detalhes da entrega/fatura
• Descrição detalhada dos danos (preferencialmente fotos)
• Informações sobre o veículo

Para que serve o número do lote? Como posso encontrar o número do lote?

O número do lote garante a rastreabilidade do produto ao longo de toda a cadeia de fornecimento e permite um processamento rápido e orientado no caso de um pedido de garantia. O número do lote pode ser encontrado na documentação do fornecimento, no rótulo do item na embalagem ou no próprio item (remessa nº). Mais informações sobre a garantia da qualidade do produto podem ser encontradas em www.dtqs.de

Há mais perguntas técnicas sobre produtos e serviços da Diesel Technic?

Entre em contato com nossa HelpDesk