Часто задаваемые вопросы / HelpDesk

В чем преимущество вашего бренда?

• автомобильных запасных частей и их комплектующие
• 12-месячная гарантия на бренд
• Привлекательные цены

Где я могу приобрести вашу продукцию? Осуществляете ли вы прямые поставки?

Наши продукты доставляются авторизованными (торговыми) партнерами-дистрибьюторами и их можно найти во многих интернет-магазинах и на основных электронных торговых площадках. Свяжитесь с вашим местным розничным продавцом о возможностях приобретения. В Европе все продукты могут быть доставлены непосредственно местным розничным продавцам, мастерским или транспортным компаниям, чтобы снизить простой их транспортных средств. Сделка проводится местным розничным продавцом.

Продается ли продукция бренда SIEGEL Automotive напрямую мастерским и транспортным компаниям?

Продукция бренда SIEGEL Automotive осуществляется через торговые сети. По согласованию с партнером по сбыту в Европе заказы могут доставляться, например, со склада Diesel Technic прямо в мастерские, транспортным компаниям или Вашему локальному розничному продавцу с целью экономии времени. Сделка проводится партнером по сбыту. Подробности уточните, пожалуйста, у Вашего дистрибьютора.

Как мастерской или транспортной компании найти локального партнера по сбыту Diesel Technic?

Отправьте нам, пожалуйста, Ваш запрос, используя контактную форму, с указанием дистрибьютора запасных частей, через которого Вы получаете запасные части в настоящий момент. Мы будем рады предоставить Вам подборку наших партнеров по сбыту в Вашем регионе. Вы уже можете оформлять запросы продукции, используя форму запроса продукции на портале Partner Portal. 

Как компания Diesel Technic гарантирует постоянно высокое качество продукции?

Система проверки качества Diesel Technic Quality System (DTQS) является гарантом постоянно высокого уровня качества и непрерывной оптимизации продукции. Подробную информацию касательно наших стандартов, процессов и обязанностей Вы можете найти на сайте www.dtqs.de

Есть ли возможность организовать личную встречу?

Да, мы предлагаем возможности для встречи в мастерских вместе с дистрибьюторами-партнерами, а также для вашего посещения рабочих объектов Diesel Technic. Если вы заинтересованы, обратитесь к своему дистрибьютору.

Как я могут стать сотрудником, учеником или студентом, проходящим практико-теоретическое обучение в компании Diesel Technic?

В разделе сайта «Карьера» Вы найдете информацию о том, как подать заявление, какие вакансии, формы профессионального обучения и места для обучения открыты в настоящее время. Отправить инициативное резюме можно в любое время.

Где я могу найти и расшифровать код продукции? Как работает поиск продукции?

Вернитесь, пожалуйста, на портал Partner Portal. Вы найдете окно поиска по центру вверху. Введите здесь, пожалуйста, Ваш термин, напр., DT, SA, OE/OEM, идентификационный номер или кросс-номер и подтвердите ввод. Здесь имеется также цифровая версия каталога, доступная бесплатно.

Что такое портал Partner Portal?

Partner Portal компании Diesel Technic представляет собой универсальную информационную и закупочную онлайн-платформу для автозапчастей и аксессуаров с круглосуточным доступом: partnerportal.dieseltechnic.com. Мастерские и транспортные компании могут также использовать портал Partner Portal без регистрации с целью поиска и идентификации продукции, а также для оформления запроса продукции.

Какие товарные бренды вы представляете?

Компания Diesel Technic представляет два товарных бренда: DT Spare Parts и SIEGEL Automotive. Оба бренда производят собственные запасные части гарантированного качества, отвечающие различным потребностям. В ассортименте DT Spare Parts имеется около 40 000 продуктов с 24-месячной гарантией, гарантия на товары SIEGEL Automotive — 12 месяцев. 

Какие продукты вы предлагаете?

Информацию о нашем широком ассортименте продукции вы можете найти здесь: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Все продукты также можно найти в ежедневно пополняемом магазине Partner Portal
https://partnerportal.dieseltechnic.com
и каталогах продуктов
https://dcat.dieseltechnic.com

Где ваша продукция производится?

Самые важные процессы, например, разработка продукции и контроль качества, происходят централизовано в штаб-квартире Diesel Technic в Кирхдорф/ Германия, что позволяет обеспечить гарантированное качество брендовой продукции в соответствии с Diesel Technic Quality System (DTQS). Также поставщики компании Diesel Technic аттестованы в соответствии с международными стандартами автомобильной промышленности и интегрированы в систему комплексного управления качеством.

Можете ли вы помочь мне определить нужный продукт?

На портале Partner Portal имеется расширенный поиск по продукции. Поиск продукции предлагает соответствующие продукты уже при вводе ключевого слова. Предложения ключевых слов, появляющиеся в поле поиска, теперь группируются на товарные сегменты для удобного обзора. Также возможен поиск по: продуктам DT, SA, оригинальной продукции, продукции оригинальных производителей, идентификационным или сравнительным номерам. Если вам требуется дополнительная помощь, воспользуйтесь, пожалуйста, формой запроса по продуктам.

Если у вас есть технические вопросы о нашей продукции, вы можете обратиться к нашей службе поддержки HelpDesk. Там вы найдете поле для выбора/ идентификации транспортного средства или запчастей.

Сколько стоит продукт?

Конкретную информацию о цене продукта вы можете узнать у своего розничного продавца или в интернет-магазине/на электронной торговой площадке.

Как я могу заказать каталог продукции?

Цифровая версия каталога продукции доступна бесплатно и ею можно воспользоваться незамедлительно: цифровой каталог продукции. Мастерские и транспортные компании в Европе могут бесплатно заказать печатные версии каталогов: контактная форма.

Новые уведомления на сайте и новостная рассылка Parts Specialists info информируют о новых каталогах, которые Вы можете заказать, используя контактную форму.

Как я могу оставить отзыв о продукции/услугах?

Мастерские и транспортные компании могут оставлять нам свои отзывы, используя форму запроса продукции на портале Partner Portal.

Где я могу найти техническую информацию/данные и характеристики продукции для артикулов?

Для мастерских и транспортировочных компаний: имеется большое количество дополнительной информации, такой как подробная информация о продукции, фото, области применения, инструкции по сборке, аксессуары, медиассылки и т. д., доступные через бесплатный поиск продукции на портале Partner Portal.

Где я могу ознакомиться с информацией о наличии товара и времени доставки?

На странице информации об артикуле на портале Partner Portal Вы можете просмотреть наличие продукции в своем регионе, выбрав свою страну. Время доставки зависит от доступных транспортных услуг. В Европе все продукты могут быть доставлены непосредственно местным розничным продавцам, мастерским или транспортным компаниям, чтобы снизить простой их транспортных средств.

Каковы сроки поставки продукции?

Для мастерских и транспортировочных компаний: если продукция отсутствует в наличии у дистрибьютора, согласовывайте, пожалуйста, непосредственно с дистрибьютором варианты и сроки поставки. По согласования с партнером по сбыту возможна прямая поставка в Вашу мастерскую с целью экономии времени.

Как я могу проверить наличие продукции?

На странице подробной информации об артикуле на портале Partner Portal Вы можете запросить региональное наличие продукции для своей страны. После выбора своей страны Вы получите сведения о наличии Вашей ответственной компании Diesel Technic. Запрос о наличии продукции на локальных складах направляйте, пожалуйста, нашему партнеру по сбыту на его сайте. Мы рады предоставить Вам подборку наших партнеров по сбыту в Вашем регионе.

Как подать претензию или вернуть продукт?

Чтобы получить помощь, свяжитесь с местным розничным продавцом или представителями интернет-магазина или электронной торговой площадкой, где вы приобрели наш продукт. Проверьте подтверждение покупки, чтобы узнать дату приобретения продукции. Срок действия гарантии на продукцию бренда SIEGEL Automotive составляет 12 месяца. Условия гарантии для бренда SIEGEL Automotive можно найти в разделе загрузок.

У меня возникли проблемы с продуктом или заказом/поставкой.Как мне действовать?

Все формы, касающиеся послепродажного обслуживания (возвраты, несоответствие поставки, гарантийные рекламации), можно найти в разделе для скачивания. Если Вы хотите помочь своему дилеру с быстрой обработкой, Вы можете использовать формы в формате PDF и заполнить в них известную информацию. Документ необходимо передать Вашему дистрибьютору, который отправит его компании Diesel Technic. 

Где я могу найти условия гарантии для продукции бренда SIEGEL Automotive?

Условия гарантии для бренда SIEGEL Automotive можно найти в разделе для скачивания.

Условия гарантии включены также в соответствующие каталоги продукции.

Что мне делать, если я хочу сообщить о гарантийном случае?

Проверьте, пожалуйста, в документе, подтверждающем покупку, дату покупки. Срок действия гарантии на продукцию бренда SIEGEL Automotive составляет 12 месяца.

Если проблема возникла в период действия гарантии, свяжитесь, пожалуйста, с Вашим дистрибьютором и/или партнером по сбыту Diesel Technic, который проинформирует компанию Diesel Technic.

Перечень запрашиваемых сведений:

• клиентский номер партнера по сбыту (дистрибьютора), номер артикула (наклейка);
• номер партии (наклейка) или номер партии (артикул);
• подробная информация о доставке/счет-фактура;
• подробное описание повреждения (по возможности фото);
• информация о транспортном средстве.

Что значит номер партии?Как я могу определить номер партии?

Номер партии обеспечивает прослеживаемость продукции на протяжении всей цепочки поставки и делает возможной быструю и целенаправленную обработку в случае гарантийной рекламации. Номер партии можно найти в документации поставки, на наклейке артикула на упаковке или на самом изделии (номер партии). Подробную информацию об обеспечении качества продукции можно найти на сайте www.dtqs.de 

У вас еще остались технические вопросы о продуктах или услугах Diesel Technic?

Свяжитесь с нашей службой HelpDesk